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PROTOCOLO VENTAS

Preguntas, Copys y soluciones proceso chats

Saludo

*Hola!!!☺️* Soy *Yudi* de _Esmeraldas Colombia_ *!Espero tu día vaya excelente¡*☘️ ¿Cómo te llamas?

Te adjunto nuestro _Catálogo y Sitio Web_ *esmeraldascolombia.com* donde veras mas referencias.🎞️ Recuerda que *puedes pagar al recibir*💵 y que nuestra *Garantía es de por Vida.*🔱

Garantia

Fundimos🔥 *ORO 18K* sobre una aleación de *Titanio,* _Forjando_ un *Blindaje en ORO*🛡 con el *Brillo Color y Textura del ORO Italiano* que resiste (*Acido para probar ORO* 🧪, _Lociones, Sudor, Mar ETC_)

Entregamos *Certificado de composición*📜 y _prueba_ en *Cámara Salina* (Simulaciones de *Corrosión, Sal, Ácidos, Fricción*) Por esta razón nuestra *Garantía es de por VIDA y Certificada*⚜

¿Son baños?

Nuestra técnica es *Única en el país*, ya que fundimos *ORO y TITANIO* a nivel molecular con equipos de *Ultima Tecnología.*
Los baños *al contrario* son recubrimientos líquidos equiparables en proceso y _duración de la pintura_ 🎨

¿Se puede empeñar?

Las prenderías solo compran oro macizo. Podrías vender tu pieza _solo como joya y *no por peso*_

¿Cuanto Pesa?

Nuestras joyas pesan entre 5 a 30 gramos ten en cuenta que la aleación de *Titanio y el Oro se funden a nivel molecular* por lo que no es posible separar o recuperar los metales y conocer su peso por separado.

¿Cuanto Mide?

Nuestras cadenas tienen *medida standard* 65 cm📏 Que llega al centro del pecho.

Al ser tejidos *Italianos* 🇮🇹 se ciñen al cuello y tienen *Peso Balanceado* De forma que envías la cadena hacia atrás y *regulas la posición* entre el cuello y el pecho.⚖

¿Con que acido la pruebo?

El oro laminado se prueba con el mismo acido para Oro Macizo generalmente es Acido nítrico con concentración del 20%, Ácidos mas fuertes pueden dañar la lamina del Oro. 

¿Como Limpio la Joya?

Las joyas se opacan debido a que la grasa del cuerpo se adhiere a la prenda, Puedes aplicar agua caliente con un poco de desengrasante y tu prenda recuperara el brillo nuevamente.

¿Cuanto oro tiene?

El Titanio y el Oro se funden a nivel molecular por lo que no es posible separar o recuperar los metales y conocer su peso por separado.

Cartier

El *Tejido Cartier* es el tejido mas clásico y de los que mas vendidos. Fue de los primeros que se fabricaron.

Cubana

El *Tejido Cubano* Tiene un relieve en los filos de cada eslabón para que brille mas, es de los que mas vendemos.

Franco

El *Tejido Franco* Son dos tejidos en uno; Cubano y Espiga que se van intercalando con el movimiento.

Serpiente

El *Tejido Serpiente* Es de los que menos se ensucia por el diseño plano lo que hace que mantenga su brillo y no se opaque

Chinesca

El *Tejido Chinesca* Gusta mucho por el diseño en malla y que se ciñe al cuello

Egipcio

El *Tejido Egipcio* Es el mas ceñido al cuello y el que mas brilla por el diseño en paneles

Veneciano

El *Tejido Veneciano* Tiene cajas eslabonadas que no pierden la forma con el movimiento.

Lazo

El *Tejido Lazo* La ventaja de este tejido que no pierde su forma con el movimiento. 

Cierre Envio

Tenemos *Entrega Hoy Mismo* en Medellín / Bogotá y *Pagas al Recibir* 🏍 O Entregas en casi *Todo el País.* en *24/48HRS* y *Pagas al Recibir* ¿En qué ciudad te encuentras?_

Solicitud Datos

Puedes enviarme estos *datos* y te programo el Domicilio ☺

▪ _Persona que recibe:_

▪_Dirección y barrio:_

▪ _Celular:_

▪ _Horario de entrega_

Confirmacion Pedido

*Muchas gracias por tu compra!!!*✨🎉❣

Tu pedido ha sido tomado con éxito. y esta siendo empacado ✔🔝 

*Nuestro mensajero* se comunicara contigo una vez este en la zona, El valor a pagar tu pedido es de $xxx + 7.000 del Domicilio.        

*Fue un gusto atenderte* _quedo atenta a cualquier inquietud._ Que tengas un lindo día 😊

Asegurar Consignacion

Si Realizas el _Pago Previamente_ el *Envió es GRATIS* 💸 y se te envía un *Bono de Regalo* 🎁

Ciudades sin cobertura

A tu ciudad *aun* no contamos con _pago al recibir, Pero puedes pagar previamente y te realizamos el *Envío por transportadora*

Reanudaciones el mismo día

Reanudación del mismo día: (según donde haya quedado la conversación)

Saludo (se envío catálogo y fotos y no respondió)

¡Hola! Hace un rato te compartí el catálogo de Oro Laminado. ¿Queríamos saber si pudiste revisar la información y si tienes alguna duda? Quedo atenta 🙌

Dijo que le gustaba tal modelo, se le enviaron fotos y no volvió a responder:

¡Hola! Ese tejido es super elegante. ¿Ya sabes que nuestra garantía es de por vida y que nuestro oro laminado soporta la prueba con ácido? 🔥  Te comparto un vídeo de la prueba y de la garantía. (Enviar vídeo de la prueba y garantía)

Cliente se le envío video de la prueba y garantía y no volvió a responder:

¡Hola! Manejamos la mejor garantía de oro Laminado 👊. Adicional contamos con convenio de pago contra entrega en más de 400 ciudades de Colombia. 🚚 ¿Cuéntame en que ciudad te encuentras?

Cliente confirmo ciudad y cuando se le envía copy de pedido no vuelve a responder:

¡Hola! Como sabemos que estas interesado en adquirir tu prenda, ¡queremos regalarte el envío! 🎁 Y puedes pagar al recibir tu pedido. ¿Te programo el envío?

Protocolo

*Holaa¡¡¡* ☺️ _¿Cómo estas?_ Sabemos que estas interesado en nuestro producto por eso Hoy Te *Obsequiamos* *Envió,* Un *Bono de Regalo*🎁 y una *Pulsera en Oro Laminado*⛓ Para que realices tu compra.

Reanudacion General

¡Hola, somos Esmeraldas Colombia! Sabemos que estas interesado en nuestros productos 🍀 Queremos resolver todas las dudas que tengas. ¡Te comparto nuevamente el catálogo y la garantía de nuestras prendas, recuerda que manejamos garantía de Por Vida! 💫

(Enviar el catálogo nuevamente y la garantía)

(Aplica para mensajes de máximo un mes)

Reanudación por espera

• ¡Hola! Somos Esmeraldas Colombia y que ofrecerte disculpas por la demora en darte respuesta 🙌… Por eso te estaremos obsequiando un 10% de descuento en tu compra de Oro Laminado. 🤗 ¿Cuéntame qué producto te interesa?


(enviar nuevamente el catálogo) (Aplica para la misma semana)

Reanudación Regalo
  • ¡Hola! Somos Esmeraldas Colombia y sabemos que estas interesado en nuestros productos, y queremos obsequiarte una pulsera de 3 balines en oro Laminado al realizar tu pedido. 🎁 ¿Cuéntame en que ciudad te encuentras?

    (Enviar foto de la pulsera) (Aplica para mensajes de todo el mes)
Reanudación chat en visto

: ¡Hola! Somos Esmeraldas Colombia, sabemos que has estado interesado en nuestros productos, te queremos compartir información sobre el oro laminado y la garantía. ⚡ ¿Tienes más dudas que te pueda ayudar a resolver?

(Enviar video de la garantía e infografía) (Aplica para mensajes de máximo dos semanas)

Reanudación en saludo

¡Hola! Hace un rato te compartí el catálogo de Oro Laminado. ¿Queríamos saber si pudiste revisar la información y si tienes alguna duda? Quedo atenta 🙌

Reanudación en garantia

¡Hola! Manejamos la mejor garantía de oro Laminado 👊. Adicional contamos con convenio de pago contra entrega en más de 400 ciudades de Colombia. 🚚 ¿Cuéntame en que ciudad te encuentras?

Reanudación en seleccion

¡Hola! Sabemos que estuviste interesado en una prenda. Te comparto imágenes y videos para que puedas apreciar mejor el detalle del tejido. 🤩 ¿Qué te parece?

(Enviar fotos y videos). (aplica para mensajes de máximo dos semanas) .

Reanudación en cierre

¡Hola! Sabemos que estas interesado en nuestros productos, queremos obsequiarte una pulsera de Oro Laminado con terminación tejida de 4mm al realizar tu pedido. ¿Cuéntame en que ciudad te encuentras?

(Enviar foto de las pulseras) (aplica para mensajes de todo el mes)

Reanudación en envio

¡Hola! Somos Esmeraldas Colombia y como sabemos que estas interesado en nuestros productos, queremos obsequiarte el envío a tu ciudad de destino. 🚚 ¿Deseas programar el pedido?

(aplica para mensajes de todo el mes).

Reanudación al mes

¡Hola! Somos Esmeraldas Colombia. Ya ha pasado un buen tiempo desde la última vez que hablamos… Queremos contarte que nuestra garantía es de por vida. Y adicional obsequiarte un 10% de descuento en tu compra de oro Laminado. 🎁  Te comparto nuevamente el catálogo y quedo atenta a cualquier duda que tengas. Feliz día 🍀

Reanudación 3 meses

¡Hola! ¿Nos recuerdas? Somos Esmeraldas Colombia. 🍀. Estuviste interesado en nuestros productos y ya ha pasado un largo tiempo desde la última vez que hablamos, por eso el día de hoy te estaremos obsequiando un 15% de descuento en tu compra de oro laminado. 🎁 ¿Cuéntame cual fue el producto que más te gustó?

 

(enviar nuevamente el catálogo)

Historias

Tenemos *Entrega Hoy Mismo* en Medellín / Bogotá y *Pagas al Recibir* 🏍 O Entregas en casi *Todo el País.* en *24/48HRS* y *Pagas al Recibir* ¿En qué ciudad te encuentras?_

Foto de Perfil

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▪ _Horario de entrega_

Catalogo

Puedes enviarme estos *datos* y te programo el Domicilio ☺

▪ _Persona que recibe:_

▪_Dirección y barrio:_

▪ _Celular:_

▪ _Horario de entrega_

FAQ PREGUNTAS

¿Como cotizar un personalizado?

Si es un anillo se cotiza la base, y si el anillo tiene accesorios se le cotizan como dijes.


Un cuadro en Plata de 1 cm Ancho x 1 cm Largo x 1 mm Alto = 1 Gramo. Se calcula cuantos cuadros caben en el dije que se quiere cotizar.

 

¿Que es oro 10k -18k Plata 950?

Oro 24k = 100% Oro 

Oro 18k =  75% Oro y 25% Aleación de Plata

Oro 14k = 55% Oro y 45% Plata

Oro 10k = 40% Oro y 60% Plata

Plata 1000 = 100% Plata

Plata 950 = 95% plata y 5% Aleación

Plata 925 = 90% Plata y 10% Aleación 

¿Que incluye la garantia x vida?

Esta joya tiene garantía de por Vida y cubre autenticidad de material, porcentaje de aleaciones procesos utilizados y durabilidad del color, Recuerda que el brillo y tono de las joyas Macizas o Laminadas varían con el tiempo de uso, PH, sudor, grasa corporal, hidrogeno, azufre ETC. Por lo cual requerirán cuidado y eventualmente un mantenimiento.
– Esta garantía No incluye daños mecánicos (Golpes, Reventados, Raspados, Ácidos indebidos para oro)
– Recubrimientos sobre Plata al ser metales blandos requieren mantenimiento de mínimo una vez al año para garantizar su durabilidad.

Defectos de fabrica

Defectos de fabrica, reventados después de un mes de comprado se cambia la pieza

Etapas de la garantia
  1. Si la garantía no es procedente ofrecer mantenimiento o reparación por $ adicional. Si es Oro Laminado se le dice que para que no espere la reparación se le envió uno nuevo una ves se reciba
  2. Ofrecer cambio del producto por uno totalmente nuevo y envíos gratis
  3. Ofrecer cambio del producto y un obsequio adicional por las molestias 
  4. Generar la devolución del dinero 
Confirmaciones

las llamadas de confirmación en promedio duran de 2 a 5 minutos, se llaman de 10 a 15 pedidos en una hora unos 80 al día y un 70% de efectividad confirmación

Chats Web Directs

Se contestan en barrido 100 chats por hora por cada 100 chats se realizan 15 ventas en linea camapaña, 20 ventas en directs, 30 ventas en linea web, 

Pedidos y Ordenes

Montar un pedido toma entre 2 a 3 minutos y una orden de servicio toma entre 5 y 7 minutos

Reanudaciones

Se reanudan 100 chats por hora con solo copy y 70 chats enviando fotos y videos